新疆日报讯（记者晁瑾报道）8月1日11时30分，在自治区人民医院门诊大厅，刘先生带着孩子来到儿科门诊，他通过微信预约的专家号时间是11时50分—12时50分，到护士台刷就诊卡后，在等候区坐了一会儿，电子大屏上就显示出孩子姓名，刘先生带着孩子进入诊室看病。“现在不用早早来医院排队了，微信‘掌医’一个账号可绑定5张就诊卡信息，家人预约看病，我一人操作就能搞定。”刘先生说。
在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，自治区人民医院坚持问题导向，围绕就医过程中“非诊疗”环节排队多、等候时间长等群众关心的热点问题，提出切实可行的措施，不断优化服务流程，提高诊疗效率。通过电话、微信、自助机改善各族群众医疗体验，以快速预约服务，缩短候诊时间至半小时，单日门诊量突破一万人次。
自治区人民医院党委副书记、副院长关爱军介绍，医院党委班子严格抓学习抓调研抓检视问题，最终落到整改上。围绕群众就医的堵点、难点、痛点优化就医流程，为满足患者需求提供多元化、精细化的医疗服务，让各族群众在享受优质医疗资源的同时获得更便捷、更舒适的就医体验。
记者在微信上搜索“新疆人民医院”公众号，绑定身份信息和就诊卡后，功能栏内的“掌上医院”可见不少功能服务链接。不仅可在线缴费、退费，查看检验检查报告、门诊和住院账单等也可一键直达。显著位置还有可自由选择的分时段“预约”“挂号”。点开界面，一周时间内各科室出诊专家的出诊信息、挂号余量、预约时间一目了然，点选合适的时段后确认，即可收到挂号成功的信息通知，前后不到一分钟时间。
在开展主题教育中，自治区人民医院深入推进“进一步改善医疗服务行动计划”和医院品质提升工程，通过满意度调查、医患沟通和大数据分析等方式收集群众看病就医过程中的意见建议，以人民为中心，不断优化医疗服务流程，多措并举提升医疗服务质量和服务品质，使就诊患者满意度、认可度日趋攀升。“对一些突发不适的现场就医患者来说，医院各楼层一排排的自助机就成了有力帮手，还有志愿者一对一提供现场咨询服务和帮助。老年人、儿童等群体病情病况复杂，挂号不知道该找哪个科室时，建议通过电话咨询人工客服，获得就医指导。”自治区人民医院门诊部副主任李冬梅说，“960200”电话预约热线已成为该院“一站式”24小时全程医疗咨询服务窗口，除预约挂号外，还能提供所有医院相关问题的解答与问诊指导建议。
