为进一步提升社区服务水平，沙湾市探索推行“全岗通”工作模式，推动社区工作者由“专人专岗”转变为“一专多能、一岗多责、全岗兼通”，切实提高社区居民满意度和幸福感。
优化功能，打造前沿阵地。建立社区工作者“全岗通”工作机制，明确首问负责制、服务承诺制、限时办结制等制度以及一次性告知、错时工作、定期轮岗工作要求，全面压实目标责任。合理规划阵地空间布局，在社区“一站式”服务大厅设置“全能社工”综合服务台，利用圆桌、藤椅、茶几等替代传统办公桌椅，将“办公柜台”改为“服务吧台”，以“亲民化”改造提升群众舒适感。整合民政、司法、公安、卫健、信访等部门（单位）职责职能，梳理城乡居民养老保险、临时居住登记证、残疾人两项补贴等相关业务办理流程，按照“试点先行”的原则，推出高频办理事项“码上办”便民服务，实现办事群众“最多跑一次”。
按需培训，拓展全岗技能。采取查阅档案资料、座谈交流、问卷调查等方式，了解社区工作人员基本信息、业务熟练程度，掌握社区人口数量及结构、服务管理需求等内容，逐个社区“把脉问诊”，为社区工作者补足能力短板找准方向。梳理居民生产生活常用政策理论、法律法规，汇编形成《社区工作者“全岗通”手册》，涵盖城乡居民基本医疗保险、“四老”人员待遇、《民法典》等10个模块、33项内容，做到“人手一本”满足学习所需。采取“人人讲、人人听”的方式，组织社区工作者轮流“上讲台”，讲解日常服务所需理论知识、演示业务操作流程、解答热点难点问题，并设置随堂闭卷测试、知识竞赛、情景模拟等环节。同时，通过举办季度“技能大比武”活动，已向32名优秀社区工作者发放“全岗通”证书，切实推动技能由“专一”向“多能”转变。
轮值服务，提高幸福指数。每日安排1—2名社区工作者在“全能社工”服务窗口“轮值”，受理城镇医疗、养老保险、残疾人证申办等当日社区所有岗位业务，为群众提供办事咨询、材料收集、业务办理、结果反馈“一条龙”服务，变“一人一事”为“一岗多责”，切实提高为民办事效率。将其余力量三分之二时间下沉网格，分组深入小区、楼栋、单元开展入户走访，摸清居民基本情况，提供政策宣讲、法律咨询、矛盾调解、困难帮扶等服务，对棘手问题做到“出门一把抓、回来再分家”。截至目前，“全岗通”已接待来访群众3000余人次，代办业务1200余件，处理紧急突发事件12起，走访慰问困难家庭、疏通下水道、维修家电、化解矛盾纠纷等80余次，解决困难诉求700余件，受益群众达8000余人次，居民幸福指数逐渐攀升。
