*为妥善处置医患纠纷，8月13日，昌吉州人民医院制订了《昌吉州人民医院重大医疗纠纷事件应急处置预案》，并下发全院。《方案》中明确了适用范围，成立了重大医疗纠纷事件应急处置领导小组，下设应急领导小组及办公室，对《方案》的启动条件、终止指标、处置原则、应急处置流程及职责分工进行了细化，从重大医疗纠纷事件发生后，接待患方人员、了解诉求，现场病历、药品等物证留存，事件的调查、取证，启动安保维护秩序等工作进行了明确分工。

*昌吉州中医医院把开展“优质护理服务示范工程”活动作为“一把手工程”列入党委重要议事日程。一是组织保障到位。成立了由院长全面负责，副院长具体分管，护理部组织实施的“示范工程”活动领导小组，并制定了详细的实施方案。二是人力保障到位。医院增加了护理人力配置，仅今年上半年就招聘25名护士充实到临床一线。三是资金保障到位。在院领导的大力支持下，改善患者基本住院生活条件。四是支持系统保障到位。设备定期维护，物品实行下收下送，减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务，保障护士有更多时间留在病人身边，形成全院工作服务于临床的格局。五是激励保障到位。为保障护士工资待遇，对全院护士实行绩效管理，充分体现多劳多得，使每位护理人员都乐于付出，安心工作。

*昌吉州卫生局卫生监督所根据昌吉州消毒产品专项整治第四阶段的督查情况，决定自2011年8月-10月在全州范围内再开展为期三个月的消毒产品重点监督检查工作。

卫生局卫生监督所要求各县市卫生监督所要切实提高意识，在以往消毒产品监督管理的基础上，将此次重点监督检查工作抓好抓实，确保人民群众身体健康。

*昌吉州奇台县中医医院心系患者，努力营造诚信和谐服务氛围。一是实行无障碍全程就医。全员做到患者进院有人热心接待，问题有人耐心解答，检查有人协助，出院有人热情相送；倡导“三多式服务”。二是经常教育医务人员带着感情下病房，想着病人开处方，因病施治，合理用药，最大限度的减轻病人的经济负担。三是定期组织召开医患座谈会广泛征求服务对象的意见和建议，加强整改和反馈。四是在门诊大厅设置电子显示屏，公示医院服务承诺内容、便民惠民措施和患者投诉电话；并公示医疗收费价格、常用耗材价格和百种常用药品价格。五是实行住院患者“一日清单”制；对门诊患者收费窗口提供打印费用清单服务，让患者明明白白看病；并实施出院患者电话回访服务，广泛征求患者意见和建议，并及时反馈整改意见。