“党的二十大报告指出,‘畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道,建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。’这为我们更好服务居民,提升基层治理水平提供了根本遵循……”和静县委组织部、编委、党校、老干局驻和静镇鸿雁社区第一书记、工作队长金立强组织工作队员、社区干部认真学习党的二十大报告,他率先发言。
“社区是联系服务群众的神经末梢,民有所呼,我有所应,贯彻落实好党的二十大精神,就是要永葆‘闯’的精神、‘干’的作风,进一步提高居民的获得感、幸福感、安全感。”金立强说。
正是靠着这股子闯劲和干劲,金立强被大家亲切地称为社区“大管家”、居民“服务员”。
2021年3月,金立强来到鸿雁社区,倾听群众“烦心事”,成了金立强打开工作局面的“法宝”。在他看来,服务群众就不能做表面功夫,把实事好事办到群众心坎里。
收集民意
“工行小区5号楼居民傲英其米克求助,她儿子住院做手术,家里老人无法照顾”“幸福花园小区变压器配件烧毁,要抓紧解决”……金立强边往居民家中赶边安排工作。马不停蹄协调好居民的事情,一阵急促的手机铃声又响了起来。“金书记,‘鸿雁大妈’来社区了。”顾不上歇口气,金立强又赶回社区。
“鸿雁大妈”是一个由40名辖区妇女群众组成的团队,她们不爱打麻将,却爱“管闲事”;不爱编闲话,却爱“打报告”,在社区治理中唱起了主角。
鸿雁社区地处县城商业圈,所辖12个居民小区、5家行政企事业单位和468家商业网点,老旧小区多、务工人员多、情况复杂一度成为治理难点。
面对难题,金立强和社区“两委”经过走访调研,决定打通社区治理的“神经末梢”,从老党员、退休干部和热心群众中招募志愿者,“鸿雁大妈”因此“成团”。
遇到沿街店铺门前窨井往外冒污水,臭气四溢,立刻上报到社区;遇到夫妻吵架,立刻上前劝说,化解矛盾,创建和谐氛围……鸿雁社区晒出一份“鸿雁大妈”成立4个月的“成绩单”:调处矛盾纠纷28起,发现辖区安全隐患132处,收集居民诉求116条,参与社区人居环境卫生整治11次……
下水道检修
“鸿雁大妈”路熟、人熟、情况熟,便于将矛盾纠纷化解在网格中,复杂项及时反映给社区协调解决,做到大事小事不出社区。
金立强坚持以群众为中心,办实事好事要让群众看得见、摸得着。他和社区“两委”以党建为引领,以多元治理为路径,构建了党组织核心引领,党员群众组织发动、志愿者爱心带动和辖区单位协作联动的“1+3”多元治理新模式。
社区是党和政府惠民政策落实的“最后一公里”。为破解社区机关化倾向,提升为民服务“软环境”,金立强和社区“两委”积极推行“一站式”服务,真正实现了进一厅、串百线、联千家、解万难的目标。
“办事比以前快多了”“工作人员服务态度非常好,很有耐心”……如今,走进鸿雁社区便民服务窗口,问及办事群众对工作人员办事效率、服务态度和大厅环境的意见,得到的回答无一不是“点赞”。
“我们的目标就是让群众少跑腿。”金立强说,下一步,社区还将根据群众需要,延伸服务触角,依托网络建立“代帮办队伍”,落实社区网格员“一人一网、直通直达”模式,为辖区内高龄人群、困难群体提供跑腿、登记和办理等“套餐式”代帮办服务,变“群众自己办”为“我来帮忙办”,打通为民服务难点堵点,切实让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
“金书记,为了我们您受累了!”“金书记真是个热心肠!”
面对居民的称赞,金立强笑着说:“党的二十大报告指出,‘江山就是人民,人民就是江山。中国共产党领导人民打江山、守江山,守的是人民的心。’作为基层党组织,我们就是要凝聚各方面力量,不断探索社区治理模式,实施精细化服务,巧解民生难题,带领群众以饱满的精气神接续奋斗,推动党的二十大精神在社区落地生根。”
(巴州“访惠聚”办公室 杨建设、唐永芳 供稿)