“把群众当朋友、当亲人，用真心真情为群众服务，才能换来群众的信任。”这是乌鲁木齐市中级人民法院驻水磨沟区山润社区工作队员胡爱琳每天都挂在嘴边的话，时时为民着想，事事为民谋利，2020年3月驻社区以来，她用真情赢得了居民信任。
居民的事再小也是大事。为方便居民联系，她的手机始终处于24小时开机状态，她将社区中困难家庭、残疾人、独居老人等情况都熟记于心，定期走访了解近况，帮助他们办理残疾证、老年优待证、申请临时救助金、组织老人体检……开展各类助老助残服务50多次。
为提高居民法律观念，增强维权意识，真正实现“法官就在群众身边”，胡爱琳充分发挥自身行业优势，把妥善化解基层纠纷作为重要工作，联合工作队和社区“两委”定期开展法律宣传活动，对社区各类调解组织进行培训指导，提高调解能力和水平。驻社区以来，胡爱琳调解邻里矛盾、家庭纠纷、劳务纠纷、合同纠纷等60余起，赢得了群众的一致好评。
2022年初，上下楼邻居王华与李玉梅因水管漏水影响正常生活发生激烈争吵。胡爱琳得知情况后，把两家人叫到一起，耐心倾听双方意见后，待双方情绪缓和，她带领包户干部、物业人员等前往实地查看，联系装修公司测算损失金额，明确责任分配，给两家人讲解了《民法典》中关于物权、侵权责任等方面的相关法律法规，并且提醒他们要注重日常维护，一旦发生漏水，要早发现早控制，及时沟通，损失越小、矛盾也越容易解决。
在了解了自己的责任后，王华积极配合物业刨开地面，找到了漏点，解决了漏水的问题，针对财产损失也与李玉梅达成了一致意见，两家人握手言和，关系和好如初。
面对社区的矛盾纠纷，胡爱琳非常有耐心且细心，学习典型案例，总结经验做法。“调解的工作，充满酸甜苦辣，面对群众，我们的内心必须强大”，谈到工作，胡爱琳深有体会。她经常和社区工作人员沟通交流，要尽力把控好情绪，耐心去倾听、去了解群众真实的诉求，真正做到妥善调解。
每天下午一点半，辖区张孟琴老人的家门总会响起敲门声，那是老人一天中最快乐的时刻。“阿姨，今天给您带来的是您最喜欢吃的过油肉拌面，快趁热吃。”“今天身体怎样，有没有不舒服？”胡爱琳照顾张孟琴已经有两年的时间。
在一次入户走访时她发现独居老人张孟琴行动不便，身体也不好，从那时起，胡爱琳每天中午都从食堂打饭送到老人家里，让老人吃上热乎饭；平日里老人生病，胡爱琳会带她去医院；老人头发长了，胡爱琳联系小区理发店上门为她理发……
在胡爱琳的照顾下，张孟琴老人的身体逐渐好转，社区了解到老人的情况后，也时常去探望，老人的生活也得到了改善。张孟琴老人说：“小胡就像我的孩子，看到她比谁都亲切，感谢她的辛勤付出。”
“冷静思考，克服浮躁，作风严谨，带着感情沟通，实实在在为人民服务、为人民办事，才是我来到社区最大的使命。”胡爱琳是这样说的，也是这样做的，她把挑战当机遇，用浓浓爱心、拳拳真情，满满热情为居民服务，锻炼自己的同时也书写着自己的青春。（乌鲁木齐市“访惠聚”办公室 孙欢、李依芮 供稿）
