近年来，博乐市坚持党建引领，以“12345”接诉即办为突破口，主动回应居民关切，积极办好群众的操心事烦心事揪心事，以高水平治理提升各族群众生活品质。
强化领导推动常态长效。坚持高位推动，将“12345”接诉即办作为“一把手”工程，建立调度机制，定期召开书记点评会，集中讨论疑难问题和诉求，畅通内部问题运转流程。优化运行机制，畅通群众诉求反馈渠道，建立健全快速响应机制，确保第一时间响应、沟通、处置和反馈，完善通报约谈、动态管理、联合会审等机制，做好数据积累和信息汇聚，提升热线工单办结质量，形成多方协调共治格局。强化人员保障，各乡镇、街道选派基层工作、群众工作经验丰富的骨干力量负责业务主办，村队（社区）依托网格化管理模式，选配涵盖网格长、专职网格员、乡镇（街道）下沉干部共计500余名党员干部充实群众诉求办理队伍。
数字赋能促动问题办理。畅通渠道，将全市各类政务热线整合并入“12345”热线，拓展用好“12345”微信接诉即办平台，实现“从耳畔到指尖”全渠道受理群众诉求。直派快办，将乡街、市直部门全部接入热线平台系统，对点位清晰、职责明确的诉求快速直派，对涉及乡街及市直部门的诉求，实行“双派”制，缩短条块衔接周期。根据诉求轻重缓急，推行1日、3日、5日限时办结法，对跨部门、跨层级的复杂疑难诉求，进行提级统筹办理、督查跟进办理、直至问题解决。强化考评，建立接诉响应率、问题解决率、群众满意率“三率”考评体系，每月考核通报。今年以来，“12345”受理群众诉求545件，解决率96%，满意率100%。
群众诉求驱动基层治理。群众诉求助推网格治理，建立健全信息收集、问题发现、任务分办、协同处置、结果反馈工作机制，安排网格员主动走访收集群众诉求，深入网格了解掌握社情民意，在群众投诉之前主动掌握、提前介入、化解矛盾。今年来，在网格内解决群众困难诉求686件次。群众诉求汇聚多方力量，充分发挥人大代表、政协委员、共驻共建单位等力量，搭建“幸福圆桌会”居民群众议事平台，群策群力促进疑难问题化解，提高诉求办结率。群众诉求凝聚民心民力，充分发挥老党员、居民党员、双联户代表、热心群众“千里眼”“顺风耳”作用，实现群众诉求发现在早，化解在小，凝聚辖区公检法司和律师等专业人员力量，实现诉求量、重复案件量“双下降”分别为75%和87%。
