【法治新疆新实践】
“请您对我们本次服务进行评价。”11月1日，在阿克苏地区政务服务大厅市场监督管理局窗口，阿克苏市民李先生从工作人员手里接过营业执照的同时，收到了一个关于“好差评”的请求。
“挺新鲜的，政务服务也能像网购一样给予好评和差评，而且既能在办事现场评价，也能通过短信、网络等途径线上‘吐槽’。”李先生说。
记者了解到，自2019年实施“好差评”制度以来，阿克苏地区政务服务和公共资源交易中心坚持以“把好评做成基本要求、把差评化为改进动力、把服务贯穿工作始终、把微笑形成职业习惯”理念引领政务服务工作，发挥“好差评”指挥棒作用，不断提升政务服务效能。
阿克苏地区政务服务和公共资源交易中心党组书记刘春介绍，为保障“好差评”系统线上线下全覆盖，地、县政务服务大厅审批窗口统一配置了“好差评”评价器，办事群众可对事项咨询、受理、审核、办结各环节进行实时评价；对未在窗口评价的办结事项，可通过二维码、短信、热线电话进行评价。各乡镇（街道）、村（社区）结合实际，印制了办理事项评价表，保障基层群众能给予“好差评”。
同时，阿克苏地区依托自治区政务服务一体化平台“好差评”系统，建立“一次一评”“一事一评”数据生成、归集、传输、分析、反馈机制，加强对评价数据的跟踪分析和综合挖掘，及时归纳发现政务服务的堵点难点。
今年以来，阿克苏地区收到“好差评”41.23万条，评价数据显示，阿克苏地区政务服务满意率99.99%。阿克苏地区认真落实差评整改要求，对群众给予“差评”较多事项和部门，开展专项整改行动。
阿克苏地区各县市、各部门建立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制。收到差评后，按照“谁办理、谁负责”的原则，督促相关单位安排专人回访核实。对情况清楚、诉求合理的问题，立行立改，将整改情况于5个工作日内反馈至评价人；对已办结的“差评”，采取人工回访、短信和网上自助评价等，认真落实差评100%整改要求。
“‘好差评’制度的建立，有利于全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，有利于改进政务服务，优化营商环境。”刘春说。
